고객지원

• 신주쿠역에서 지하도로를 통해 교통 및 오시는 길로 가는 길을 알려주세요.

  신주쿠역 남쪽 출구에서 지하도로 바로 연결되어 교통 및 오시는 길이용이 가능합니다(이용 가능 시간: 6:00~22:45).

  사진이 포함된 길 안내를 게재하고 있으니 참고해 주십시오.

  ●교통 교통 및 오시는 길자세한 내용은 여기를 참조하세요

  호텔 공식 홈페이지 Instagram(스토리 > 하이라이트 > Access)에서도 길 안내를 소개하고 있습니다. 꼭 확인해 보세요.

• 아침 식사에 대해 알려주세요.

  2개 매장에서 선택하실 수 있는 일식·양식 뷔페를 준비해 두었습니다.

  본관 25층 「맨해튼 테이블」／ANNEX 1층 「후지타」

  
  

  ・조식 장소는 본관, ANNEX 공통입니다.

  ・사전 좌석 예약은 받지 않습니다.

  ・상황에 따라 매장이나 시간을 변경할 수 있습니다.

  
  

  조식 없이 예약하신 고객 중 조식을 원하시는 경우, 당일 레스토랑에서 식사권을 구매하실 수 있습니다.

  ●아침 식사 상세 정보는 여기

• 짐을 맡길 수 있나요?

  체크인 당일부터 체크아웃 당일까지 보관 가능합니다.

  물품을 맡기실 때는 각 건물 로비층에 있는 투숙객 전용 셀프 클로크를 이용해 주십시오.

• 어린이 숙박 요금과 동반 취침 가능 연령은 몇 살인가요?

  초등학생 이상의 어린이는 성인 요금과 동일한 금액을 받고 있습니다.

  미취학 아동(6세 이하)은 어른과 함께 침대를 사용하는 '동침'으로 무료로 숙박하실 수 있습니다(침대 1개당 어린이 1명까지).

• 예약을 취소하고 싶습니다.

  공식 홈페이지나 전화로 예약하신 경우, 호텔로 고객지원보내 주시기 바랍니다.

  여행사를 통해 예약하신 경우, 예약하신 여행사에 고객지원로 문의해 주시기 바랍니다.

• 본관과 ANNEX(별관)의 차이는 무엇입니까?

  본관 1,281실, ANNEX 337실, 각각 객실 타입이 다릅니다.
  본관은 여성 전용 층이나 흡연 층 등 다양한 객실 타입을 마련해 두고 있습니다.

  ANNEX(별관)은 여유로운 공간에서 머무르시길 원하시는 분께 추천합니다.
  용도에 맞게 선택해 주십시오.

  본관⇔ANNEX 간은 연결 통로(실외)로 연결되어 있습니다.
  체크인은 각 건물에서 직접 수속해 주시기 바랍니다.

  
  

  ●각 ‘ 객실’에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요

  본관 / ANNEX

• 회의실에 대해 알려주세요.

  회의실 및 연회장은 2024년 2월을 기해 영업을 종료하였습니다. 회의 및 연회 예약은 접수할 수 없으니 양해 부탁드립니다.

숙박 예약에 관하여

숙박을 원하시는 분은 아래에서 예약해 주십시오

숙박 예약에 관한 자주 묻는 질문는 여기를 클릭하세요

숙박 예약 관련 고객지원양식은 여기에서 확인하세요

iPhone이나 iPad 등 iOS 기기에서 Safari의 ‘콘텐츠 차단기’가 활성화되어 있는 경우, 고객지원양식으로 연결되는 링크가 정상적으로 표시되지 않을 수 있습니다. 죄송하지만, 기기의 콘텐츠 차단기 설정을 일시적으로 해제한 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.

※체크아웃을 완료하신 고객님께서는 호텔 대표처(고객지원)로 연락해 주시기 바랍니다.

레스토랑예약에 관하여

레스토랑자주 묻는 질문에 관한 내용은 여기를 참조하세요

레스토랑고객지원양식은 여기에서 확인하세요

숙박 후 고객지원, 분실물, 관내 시설 및 서비스, 기타

호텔 시설에 관한 자주 묻는 질문는 여기에서 확인하세요

호텔 내 시설에 관한 ‘ 고객지원’ 양식은 여기에서 확인하세요

※투숙 전 예약 변경, 요청 사항 및 고객지원관련 문의는 숙박 예약 직통 전화고객지원로 연락해 주시기 바랍니다.