자주 묻는 질문

일반적으로 체크인은 14:00, 체크아웃은 10:00입니다.
※숙박 요금제에 따라 다를 수 있습니다.

평일: 1인당 600엔/1시간
토·일·공휴일: 1인당 800엔/1시간

2명이 숙박하시는 경우, 연장 요금도 2인분이 적용됩니다.
※최대 연장 시간은 14:00까지입니다. 조기 체크인은 문의해 주십시오.
※혼잡 상황에 따라 연장 시간이 제한되거나 조기 체크인이 불가능할 수 있습니다.

대기 신청은 받지 않습니다.
인터넷이나 전화로 수시로 확인해 주시기 바랍니다.

도착일 이틀 전까지 연락을 주시면 취소 수수료가 부과되지 않습니다.
숙박일 전날(20%), 당일(80%), 노쇼(100%)의 경우 취소 수수료가 부과되오니 미리 양해 부탁드립니다.

■10실 이상 예약의 경우, 9일 전부터 10%, 전날 20%, 당일 80%, 불참 시 100%의 위약금이 부과됩니다. 이 점 양해 부탁드립니다.

■대규모 단체나 행사 기간 등의 경우 취소 수수료가 다릅니다.

호텔까지 고객지원부탁드립니다.

미성년자(18세 미만)만 숙박하는 경우, 친권자의 동의서를 제출해 주셔야 합니다.
번거로우시겠지만, 이곳에서 ‘미성년자 숙박 동의서’를 다운로드하여 사전에 작성 및 날인하신 후, 숙박 당일 지참해 주시기 바랍니다.
또한, 공적 신분증을 통해 신원 확인을 진행할 수 있습니다.

【발송처】
팩스: 045-683-3112

별도로 마련되어 있지 않습니다. 24시 이후에 체크인하실 경우 프런트로 연락해 주시기 바랍니다.
(대표 전화번호) TEL 045-683-3111
연락이 없을 경우, 저희가 연락을 드리거나 예약을 취소할 수도 있으니 미리 양해 부탁드립니다.

표준 가격은 1년 후까지 판매가 가능합니다.

이용이 불가능합니다.
※안내견, 청도견, 보조견과 함께 투숙하실 경우 사전에 연락해 주시기 바랍니다.

인터넷 한정 상품과는 중복 이용이 불가능합니다.
※할인권은 숙박 기본 요금을 기준으로 할인이 적용됩니다.
※일부 적용 제외일이나 시설 정비 등으로 인한 휴관일에는 이용하실 수 없는 경우가 있습니다.

◎주주 우대권은 2026년 10월 1일부터 운영 방식이 변경됩니다.

자세한 내용은 주주 여러분께 발송된 새로운 우대 혜택 안내문을 확인해 주시기 바랍니다.

일반 기간과 호텔이 정한 이벤트 기간 중에는 취소 수수료 적용 기간이 다릅니다.

(1) 일반 기간(취소 기간 제외)
취소 연락은 투숙일 2일 전까지 부탁드립니다. 그 이후에는 취소 수수료가 부과됩니다.
취소 수수료는 노쇼(연락 없이 불참한 경우) 시 숙박 요금의 100%, 당일 취소 시 숙박 요금의 80%, 전날 취소 시 숙박 요금의 20%입니다. ※10명 이상의 단체 예약은 호텔로 고객지원문의해 주십시오.
(2) 이벤트 기간 중
행사 기간 중의 취소 수수료는 불투숙(연락이 없는 경우) 및 당일부터 7일 전의 경우 숙박 요금의 100%, 8일 전부터 60일 전의 경우 숙박 요금의 50%입니다.
행사 기간이란 호텔 인근 지역에서 대규모 행사(불꽃놀이, 콘서트, 스포츠 대회, 박람회, 기타 각종 행사 등)가 개최되는 기간을 말합니다.
​기간은 호텔에서 정하며, 사전에 공지합니다.

투숙객에 한해 보관해 드리고 있으니, 호텔 5층 프런트로 가져와 주시기 바랍니다.
※귀중품, 깨지기 쉬운 물건, 생물, 약품, 마약, 화약류 등은 보관 시 책임을 질 수 없으므로 보관해 드리지 않습니다.

호텔로 도착한 고객님의 수하물은 저희가 보관해 드린 후, 고객님께서 도착하셨을 때 전달해 드립니다.
호텔로 수하물을 보내실 때는 원활하게 전달될 수 있도록, 고객님의 성함(예약자명)과 체크인 날짜를 발송 전표에 명확히 기재해 주십시오.
단, 귀중품이나 깨지기 쉬운 물품의 보관에 대해서는 책임을 질 수 없으니 미리 양해 부탁드립니다.
냉장 배송 물품은 보관용 냉장고·냉동고를 마련해 두지 않았으므로 보내지 말아 주시기 바랍니다.

수하물은 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다.
(우) 231-0062 가나가와현 요코하마시 나카구 사쿠라기초 1초메 101-1 프런트 앞
TEL 045-683-3111

5층 프런트에서 접수하고 있습니다.

◎야마토 운수
・착불 배송만 가능

◎사가와 급편(SAGAWA 빈손 서비스)
・발송 절차는 고객님의 스마트폰으로 신청하실 수 있습니다.
자세히 보기▶SAGAWA 빈손 서비스

왕복 서비스를 이용하실 경우, 귀가편(호텔에서 자택까지)은 프런트 카운터에서 접수해 드립니다.
수취인 기재 방법 등은 자주 묻는 질문 ‘사전에 짐을 보내고 싶은데’와 동일하게 해 주시기 바랍니다.

식음료 요금은 매장 내 계산대에서 결제해 주십시오.
일본 엔 외에도 아래의 카드를 이용하실 수 있습니다.
・VISA ･MASTER ･DINERS ･JCB ･DC ･UC ･AMEX ･JACCS ･NICOS ･오리엔트 ･센트럴 ･아플러스 ･라이프
･세디나(CF) ･라쿠텐 카드 ･SAISON ･뱅크 ･AEON ･세디나(OMC) ･포켓카드 ･은련
전자화폐 WAON, 라쿠텐 Edy 외에도 QR 결제(PayPay, LINE Pay, auPAY, 메르페이, d결제, AliPay 플러스, WeChat Pay, BankPay, quoPay, Jcoin, 라쿠텐 Pay, UnionPay, 유초 Pay, JKOPAY, xnap, NPay, AEON Pay)를 이용하실 수 있습니다.

모두 일괄 정산입니다.

가능합니다.
원하시는 경우 전화 또는 문의 양식을 통해 고객지원연락해 주시기 바랍니다. 단, 송금 수수료는 고객님께서 부담하셔야 하오니 이 점 양해 부탁드립니다.

또한, 사전 결제를 통한 예약도 가능합니다. 자사 웹사이트 및 인터넷 예약을 이용해 주시기 바랍니다.

신용카드사와 제휴한 기프트카드는 이용하실 수 있습니다.
단, 여행사 전용 기프트카드는 이용하실 수 없으니, 죄송하지만 여행사를 통해 신청해 주시기 바랍니다.

어린이 요금은 별도로 설정되어 있지 않습니다. 어린이가 같은 방에 머무르는 분과 함께 잠을 자는 경우, 추가 요금 없이 숙박하실 수 있습니다.
※상설 침대 1개당 1명까지 이용 가능합니다. 대상 연령은 초등학생까지입니다(중학생은 불가).

※여성 전용 객실은 미취학 아동까지 이용 가능합니다.

칫솔이나 수건 등의 어메니티는 해당 객실의 정원 인원 수만큼만 준비되어 있습니다.
또한, 식사가 포함된 패키지의 경우 어린이 분의 식사는 포함되어 있지 않습니다.

동반 취침은 상설 침대 1개당 어린이 1명까지 가능합니다. 대상 연령은 초등학생까지입니다(중학생은 불가).

중학생 이상의 자녀는 성인 요금과 동일한 금액을 지불해 주십시오.

무료로 대여해 드립니다.
대여 대수가 한정되어 있으므로 사전에 연락해 주시기 바랍니다.
상황에 따라 대여를 거절할 수도 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

무료로 대여해 드립니다. (1세 미만 유아)
대여 수량이 한정되어 있으므로, 사전에 연락해 주시기 바랍니다.
20㎡ 이상의 트윈룸 또는 패밀리룸(3인 이용 가능)에서 이용하실 수 있습니다.
(객실 유형에 따라 이용이 불가능한 경우가 있습니다.)

예약 시 알려 주시기 바랍니다. 연박 기간 동안 객실에 짐을 맡겨 두셔도 됩니다.
※귀중품 등에 대해서는 호텔 측에서 책임을 지지 않습니다.
※안전 금고가 마련되어 있으니, 프런트에 방문해 주시기 바랍니다.
연박 중 다른 객실로 이동하게 될 경우, 고객님께서 직접 짐을 옮겨 주셔야 합니다.

지정해 드릴 수 없습니다.
체크인 시 프런트 직원에게 말씀해 주십시오.
상황에 따라 요청을 들어드리지 못하거나 유료로 처리될 수도 있으니 양해 부탁드립니다.

일본식 방은 마련되어 있지 않습니다.

제공해 드리지 않습니다.
침대가 필요하신 경우, 객실을 추가로 예약해 주시기 바랍니다.

모든 객실에 설치되어 있습니다.

거절하고 있습니다.

본 호텔의 모든 객실 객실은 금연 구역입니다.
객실내에서 흡연이 확인될 경우
정도에 따라 객실청소 비용으로 해당 금액 전액을
청구해 드릴 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.
5층 로비에 흡연 구역이 마련되어 있습니다.

관내에서 전자담배 및 가열식 담배의 사용을 엄격히 금지하고 있습니다.
사용하실 때는 5층 흡연실을 이용해 주십시오.

・모든 객실에 비치된 ‘ 객실’ 어메니티에는 다음 품목이 포함되어 있습니다.
샴푸 및 컨디셔너, 바디워시, 목욕 타월, 세면 타월, 욕실 매트, 탈취 스프레이, 티슈, 슬리퍼, 잠옷, 구두 닦는 종이, 위생용 봉투, 전기 주전자

・프런트 5층 어메니티 바에 아래 물품들이 준비되어 있습니다.
헤어브러시, 면봉, 면도기, 바디 타월, 화장솜, 샤워 캡, 칫솔 세트, 메이크업 리무버, 세안제, 토너, 보습 크림, 보습 오일, 페이스 마스크, 아로마 목욕제, 드립 커피, 차도 어메니티 바에서 가져가시기 바랍니다.

【지상파】 NHK TV, NHK 교육, TVK, 니혼 TV, TV 아사히, TBS TV, TV 도쿄, 후지 TV, CNN, CCTV 오토미
【BS】 NHK BS1, 니혼 TV, 아사히, TBS, 재팬, 후지, 일레븐, Twellv, 방송대학

모든 객실에 천장 매립형 나노이(공기청정기)가 설치되어 있습니다.

가습기가 준비되어 있습니다. 객실객실에 없는 경우 프런트 데스크로 연락해 주시기 바랍니다.

10층과 19층에 있습니다.

각 층의 엘리베이터 홀에 인접한 대여 선반에 비치되어 있습니다. ※18층 제외

모든 객실에 비치되어 있습니다. (내용물은 없습니다)

전기 주전자가 준비되어 있습니다.

모든 객실에서 유선 LAN 및 Wi-Fi(무선 LAN)를 무료로 이용하실 수 있습니다.

프론트에서 대여해 드리고 있습니다.

객실객실 내 TV로는 시청하실 수 없습니다.
고객님께서 지참하신 휴대용 플레이어 등으로만 시청하실 수 있습니다.
또한, 객실객실 내 TV는 외부 입력 기능이 비활성화되어 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

관내에 편의점이 있으며, 5층 ‘ 레스토랑’ 베이사이드 입구 옆에 음료 자판기가 있습니다. ※청량음료만 판매합니다.

호텔 건물 내 10층과 19층에 위치해 있습니다.

호텔 내 13층, 16층, 22층에 위치해 있습니다.

2022년 4월 1일부터 호텔 9층에 『세탁실』을 신설하였습니다.
세탁기·건조기 각 5대씩 마련되어 있습니다. 세제는 자동으로 투입됩니다.

※세탁 1회 400엔 / 건조 1회 30분 100엔

관내 편의점(1층)에 ATM이 있습니다.

다리미, 가습기, 전기 스탠드, 연장 코드, 침대 보호대, 휠체어 등을 준비해 두고 있습니다.
단, 수량이 한정되어 있으므로 당일 프런트 데스크로 고객지원문의해 주시기 바랍니다.

숟가락, 포크, 접시가 필요하시면 말씀해 주세요.
상황에 따라 플라스틱이나 종이 접시를 제공해 드릴 수 있습니다.

본 호텔은 완전한 배리어프리 시설이 아닙니다. 객실에서 로비, 레스토랑까지 계단이나 단차가 없습니다.
※일부 구역을 제외합니다.

휠체어를 이용하실 경우, 직원이 최대한 도와드리겠습니다.
휠체어 이용이 가능한 화장실은 1층과 5층에 있습니다.

호텔 5층에는 연회장, 9층에는 회의실이 있습니다.
또한, 대욕장 및 피트니스 시설은 없습니다.

※자세한 내용은 아래 호텔 사이트의 『회의·연회장』을 참조해 주십시오.
『회의·연회장』 안내

안타깝게도 호텔에서는 약사법에 따라 약을 드릴 수 없습니다.
인근 약국을 안내해 드리니, 프런트에 문의해 주십시오.
※응급 상황 등에는 응급실을 안내해 드리니, 주저하지 마시고 프런트에 문의해 주십시오.

영업 시간은 6:30~9:30입니다.

미사키 참치 회, 요코하마에서 유래한 나폴리탄, 요코하마 명물 슈마이를 비롯한
지역 특색 코너와 하이브리드 메뉴가 인기인 조식 뷔페!!
토핑을 직접 선택할 수 있는 샐러드와 아침에 딱 좋은 일식, 일본식 반찬, 포근한 중국식 죽, 약 40종류의 디저트 등 정성껏 준비한 메뉴를 뷔페 스타일로 즐겨보세요

조식 뷔페 요금 (투숙객 한정)
성인　　2,420엔 (세금 포함)
초등학생　　1,210엔 (세금 포함)
4세 이상　　770엔 (세금 포함)
3세 이하　　무료

조식 뷔페 요금 (투숙객 외)
성인　　3,300엔 (세금 포함)
초등학생　　18.70엔 (세금 포함)
4세 이상　　　990엔 (세금 포함)
3세 이하　　무료

레스토랑실내는 금연입니다.

룸서비스는 제공되지 않습니다.

저녁 시간대에만 이용 가능합니다.
전세 이용 시 최소 보증금을 받고 있습니다.
※자세한 내용은 레스토랑예약 담당자에게 문의해 주십시오.

예약 및 문의( 고객지원): 045-683-3166
영업시간 10:30~16:30

크고 작은 방 4개가 있으며, 8명에서 80명까지 이용하실 수 있습니다.

크고 작은 회의실 2개가 마련되어 있습니다.

레스토랑내부에 개별실을 마련해 두었습니다.
가족 및 기업 모임, 결혼식 2차 모임, 그 외 각종 행사 등에도 이용하고 계십니다.

레스토랑예약제로 운영됩니다.

예약 및 고객지원: 045-683-3166
영업시간 10:30~16:30

조식 뷔페와 점심 뷔페 모두 어린이 요금이 적용됩니다.

3세 이하는 무료입니다.

●트러스트 파크(제휴 주차장)를 이용하시는 고객님에 한함●

・3,000엔 이상 이용 시 1시간 무료
・5,000엔 이상 이용 시 2시간 무료

◆호텔 전용 주차장은 없습니다. 인근 주차장을 이용해 주십시오.

【제휴 요금 적용 주차장】
크로스게이트 빌딩 주차장(트러스트 파크) 평면 주차 28대: 예약 불가·선착순

※높이: 210cm, 너비: 182cm, 길이: 509cm

일반 고객님들도 이용하시므로 주차장이 만차인 경우가 많습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

【 레스토랑를 이용하시는 고객님】
크로스게이트 빌딩 주차장
※주차권을 레스토랑직원에게 제시해 주십시오. 이용 금액에 따라 서비스권을 드립니다.

예약은 불가능합니다.

주차할 수 없습니다.

하네다 공항과 나리타 공항 모두에서 운항하지 않습니다.
요코하마역에 인접한 ‘요코하마 시티 에어 터미널(YCAT)’을 안내해 드립니다.

자세한 내용은 아래를 참조해 주십시오.
요코하마 시티 에어 터미널(YCAT)

・케이크 주문은 받지 않습니다.

・꽃 주문에 관해서는 전화( 고객지원)로 문의해 주십시오.

결제는 사전 계좌이체 또는 체크인 시에 해 주시기 바랍니다.

호텔 내에는 외화 환전기가 없습니다.
인근에서 환전이 가능한 곳을 안내해 드리고 있으니, 도착 시 프런트 직원에게 문의해 주시기 바랍니다.