자주 묻는 질문

체크인은 15:00, 체크아웃은 11:00입니다.

객실 준비가 완료된 경우, 15:00 이전에도 체크인이 가능한 경우가 있습니다. 프런트에 문의해 주십시오.
(만실인 경우 체크인을 거절할 수도 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.)

프런트에서 처리해 드리니, 부담 없이 말씀해 주십시오.

프런트는 24시간 운영됩니다. 단, 예정된 도착 시간을 크게 초과하거나, 22시 이후에 도착하실 경우에는 번거로우시겠지만 프런트로 연락해 주시기 바랍니다.

일반적인 체크아웃 시간은 11:00이지만, 최대 13:00까지 연장이 가능합니다.
(체크아웃 시간은 숙박 요금제에 따라 다를 수 있습니다.)
연장 시 소정의 추가 요금이 부과됩니다. 요금에 관한 자세한 내용은 프런트로 문의해 주십시오. 고객지원
연장을 원하시는 경우, 사전에 프런트로 연락해 주십시오. (객실이 만실인 경우 거절될 수 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.)

호텔로 도착한 고객님의 수하물은 저희가 보관해 드리며, 고객님께서 도착하시면 전달해 드립니다.
호텔로 수하물을 보내실 때는 원활하게 전달될 수 있도록, 고객님의 성함(예약자명)과 체크인 날짜를 송장란에 명확히 기재해 주십시오.
단, 귀중품이나 깨지기 쉬운 물품의 보관에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 이 점 미리 양해 부탁드립니다.
또한, 착불로 보내신 수하물은 수령할 수 없습니다.
수하물은 아래 주소로 보내 주시기 바랍니다.
[ 수하물 배송지 ]
우편번호 595-0055
이즈미오츠시 나기사초 5-1　 간쿠 이즈미오쓰 워싱턴 호텔 (구명: 호텔 키라라 리조트 간쿠)
예약 대표자 성명　도착일: ○월 ○일

일반 기간과 호텔이 정한 이벤트 기간 중에는 취소 수수료 적용 기간이 다릅니다.

(1) 일반 기간(취소 기간 제외)
취소 요청은 투숙일 2일 전까지 해 주시기 바랍니다. 그 이후에는 취소 수수료가 부과됩니다.

취소 수수료는 노쇼(연락 없이 불참한 경우) 시 숙박 요금의 100%, 당일 취소 시 숙박 요금의 80%, 전날 취소 시 숙박 요금의 20%입니다. ※15명 이상의 단체 예약은 9일 전부터 10%가 적용됩니다.
(2) 이벤트 기간 중
행사 기간 중의 취소 수수료는 노쇼(연락 없이 불참한 경우) 및 당일에서 7일 전까지의 경우 숙박 요금의 100%, 8일 전부터 60일 전까지의 경우 숙박 요금의 50%입니다.
행사 기간이란 호텔 인근 지역에서 대규모 행사(불꽃놀이, 콘서트, 스포츠 대회, 박람회, 기타 각종 행사 등)가 개최되는 기간을 말합니다.
​기간은 호텔에서 정하며, 사전에 공지합니다.

아래 신용카드사의 카드를 이용하실 수 있습니다.
・마스터카드 ・VISA ・아메리칸 익스프레스
・JCB ・다이너스 클럽

호텔 예약 전용 사이트를 통해 예약한 내용을 변경하거나 취소하시려면, 해당 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.
호텔 측에서는 처리해 드릴 수 없으므로 직접 연락(방법 불문)은 삼가 주시기 바랍니다.
고객지원 등 다른 예약 전용 사이트를 통해 예약하신 경우에도 해당 사이트에 문의해 주시기 바랍니다.

여행사를 통해 예약한 숙박의 변경 또는 취소는 접수해 드릴 수 없습니다.
예약 변경 또는 취소를 원하시는 경우, 예약 시 이용하신 여행사를 통해 진행해 주시기 바랍니다.

체크인 시 숙박 요금을 결제해 주십시오. 투숙객 본인이 직접 결제하지 않는 경우, 체크인 전까지 결제해 주십시오.

죄송합니다. 한국/ 서울　대만/타이페이에서 보내신 은행 송금은 접수하지 않습니다.

2017년 1월 1일부터 숙박세가 부과되고 있습니다.
※2025년 9월 1일부터 세율이 변경되었습니다.
세율에 대해서는, 1인 1박당,
・숙박 요금이 5,000엔 미만인 경우: 비과세
・숙박 요금이 5,000엔 이상 15,000엔 미만인 경우: 200엔
・숙박 요금이 15,000엔 이상 20,000엔 미만인 경우: 400엔
・숙박 요금이 20,000엔 이상인 경우: 500엔
※소비세 별도 금액이 적용됩니다.

어린이 요금은 따로 없습니다.

미취학 아동의 경우, 추가 침대 없이 ‘동반 취침’ 시 무료로 숙박하실 수 있습니다.
(예) 성인 2명이 숙박하는 경우, 침대 1개당 ‘동반 취침’ 아동 1명이 무료입니다.
　　　・더블룸 이용 시　성인 2명／동반 취침 아동 1명 무료
　　　・트윈룸 이용 시　성인 2명／동반 취침 아동 2명 무료

단, 칫솔이나 수건 등의 어메니티는 해당 객실의 정원 수만큼만 준비되어 있습니다.
또한, 조식이 포함된 경우, 어린이의 연령에 따라 별도의 조식 요금이 부과됩니다.
조식 요금: 6세 미만(5세 이하)…무료, 6세 이상(초등학생)…900엔(세금 포함)

19층의 ‘ 레스토랑’에서 이용하실 수 있습니다. 1,500엔【세금 포함】
영업시간 (오전 6:30~9:00, 마지막 주문: 8:30)
일식·양식 뷔페 스타일

죄송합니다. 해당 서비스는 제공하지 않습니다.

네. 1층 로비에 준비되어 있습니다.

죄송합니다. 현재 운행하고 있지 않습니다.

숙박 예약 시 금연실을 원하시면 말씀해 주십시오. 객실 상황에 따라 준비해 드리지 못할 수도 있으니, 이 점 미리 양해 부탁드립니다.

객실수량이 한정되어 있어 확약해 드릴 수는 없으나, 가능한 한 고객님의 요청에 부응하도록 노력하겠으니, 예약 시 전화 또는 문의 양식을 통해 요청해 주시기 바랍니다.

모든 객실에서 무료 Wi-Fi를 이용하실 수 있습니다.

가능합니다. 프런트 데스크에서 접수해 드립니다.

투숙객이라면 호텔에서 제공하는 모든 레스토랑및 기타 시설을 이용하실 때, 안내견이나 보조견과 함께 이용하실 수 있습니다. 예약 시 미리 말씀해 주시기 바랍니다.

정해진 추가 요금이 부과됩니다. 프런트에 말씀해 주십시오.

미성년자의 경우, 친권자의 숙박 동의서 및 친권자의 신분증 사본을 사전에 제출하셔야 하오니, 예약 시 숙박 동의서와 관련하여 고객지원로 문의해 주시기 바랍니다.
*동성 간 숙박에 한해 가능합니다. 동의서는 아래에서 이용하시기 바랍니다.

“미성년자 숙박 동의서”

취소 연락은 투숙일 10일 전까지 부탁드립니다. 그 이후에는 취소 수수료가 부과됩니다.
투숙 예정일 전날 및 당일에 취소하거나, 연락 없이 투숙하지 않는 경우, 취소 수수료로 숙박 요금의 100%가 부과됩니다.

투숙객께서는 무료로 이용하실 수 있습니다(높이 2.3m 이하의 일반 승용차에 한함).
또한, 여행 전후에 숙박하실 경우 최대 14일간 무료로 차량을 보관해 드립니다.
이용하시기를 원하시면 프런트에 말씀해 주십시오.

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