최근 뉴스에서 안내해 드린 바와 같이, 사외 예약 관리 시스템인 ‘TEMAIRAZU 시리즈’(테마이라즈 주식회사 제공, 이하 ‘해당 예약 관리 시스템’)에 대한 제3자의 부정 교통 및 오시는 길에 따른 고객 정보 유출 가능성에 관하여, 해당 회사의 조사 결과, 대상이 되는 예약 및 제3자가 열람·취득했을 가능성이 있는 정보가 확인되었으므로, 뉴스에서 안내해 드립니다.(※)
※ 후지타 관광 주식회사
【중요 뉴스】고객 정보 유출에 관하여 (2026년 10월 2일자)
테마이라즈 주식회사
「수상한 메시지 및 당사 시스템에 대한 무단 접속 교통 및 오시는 길에 관한 사과 및 뉴스」 (2026년 9월 28일자)
「당사 시스템에 대한 무단 교통 및 오시는 길침입 관련 경과 및 대응에 대하여 (제2보)」 (2026년 10월 7일자)
1. 대상 시설
＜후지타 관광 주식회사가 운영하는 시설＞
HOTEL TAVINOS 하마마츠쵸 , HOTEL TAVINOS 아사쿠사, HOTEL TAVINOS 교토
＜그룹 시설(프랜차이즈)＞
코오리야마 워싱턴호텔 , 타치가와 워싱턴호텔, 기사라즈 워싱턴 호텔, 쓰바메산조 워싱턴호텔,
다카라즈카 워싱턴호텔 , 사세보 워싱턴호텔
- 대상 예약에 관하여
현재 확인된 바에 따르면, 다음 두 가지 조건을 모두 충족하는 일부 예약에 대해, 예약하신 고객님께 의심스러운 메시지가 전송된 사례를 확인하고 있습니다.
・예약일: 2026년 9월 21일까지 성사된 예약
그리고
숙박일: 2026년 9월 21일 이후의 숙박일 예약 - 제3자가 열람·획득했을 가능성이 있는 정보에 대하여
해당 예약 관리 시스템에 대한 부정 접근 교통 및 오시는 길으로 인해, 예약과 관련된 다음 정보가 제3자에게 열람·획득되었을 가능성이 있습니다.
―투숙객의 성명, 전화번호, 이메일 주소, 숙박 시설명, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜, 숙박 요금
한편, 테마이라즈 주식회사 측으로부터는 해당 회사에서 신용카드 정보 및 숙박 예약 사이트의 로그인 정보를 보유하고 있지 않다는 보고를 받았습니다.
- 고객님께 드리는 안내
고객님께서는 해당 예약 관리 시스템이나 숙박 시설을 사칭하는 의심스러운 연락(이메일, 메시지 등)을 받으셨을 경우, 답장하거나 기재된 URL 및 링크를 클릭하거나, 신용카드 정보 등 개인정보를 입력하거나, 결제 및 송금 등을 하지 말아 주시기 바랍니다. 또한, 예약 내용을 확인하실 때는 예약하신 숙박 시설 또는 숙박 예약 사이트의 공식 창구로 고객지원문의해 주시기 바랍니다.
만일 의심스러운 웹사이트에 신용카드 정보 등을 입력하신 경우, 즉시 이용 중인 신용카드사에 문의해 주시기 바랍니다. 또한, 이번 사건의 원인이 된 시스템에서는 신용카드 정보를 취급하지 않으며, 보유하고 있지도 않습니다.
본 건과 관련된 고객지원문의는 아래 창구로 연락해 주시기 바랍니다. 테마나즈 주식회사
담당 부서: 긴급 대응 데스크 이메일 주소: helpdesk@temairazu.com
고객님 및 관계자 여러분께 불편과 걱정을 끼쳐 드린 점, 진심으로 깊이 사과드립니다.
앞으로도 계속해서 주의해 주시기를 부탁드립니다.